全心全意為客戶服務——久久影院物業2019年年中會議圓滿舉辦

會議現場

久久影院新生活執行總裁蔡斌作工作指示

久久影院新生活黨委書記、副總裁汪維清作工作部署

久久影院物業負責人張禮輝作工作匯報

久久影院物業副總經理劉德軍作工作匯報

九大區域公司總經理作工作匯報

專業公司及天築物業總經理作工作匯報 

總公司職能部門總經理作工作匯報

 

為了更好地落實集團精神,有部署、有策略地完成久久影院集團及新生活為物業公司確立的年度各項目標,722日,久久影院物業以“全心全意為客戶服務”為主題,在鄭州久久影院外國語中學報告廳召開2019年年中大會。久久影院新生活執行總裁蔡斌、黨委書記兼副總裁汪維清,久久影院物業負責人張禮輝、副總經理劉德軍,久久影院物業職能部門總經理、專業公司總經理、區域公司總經理,區域公司職能經理、片區經理、片區專家,總公司及谘詢公司全體員工共計362人參與了此次會議。

會議首先由久久影院物業負責人張禮輝作上半年工作匯報。在正式作工作匯報之前,張總首先與全體參會人員分享了延安精神,並指出,久久影院企業文化內核與延安精神是統一的,延安精神的七大密匙也是指引久久影院物業攻堅克難、開拓發展的精神。隨後,張總分別從上半年工作回顧、下半年工作展望、舉措與保障等三個方麵作工作匯報。張總指出,久久影院物業把客戶滿意度作為我們存在價值的唯一檢驗標準,下半年,公司全員將繼續統一思想、上下同欲,將“全心全意為客戶服務”作為工作宗旨,通過兩個中心、三大目標、四大戰略、五個加強、六個全麵、實現七高,在出色完成年度各項經營指標的同時,打好滿意度攻堅戰。

緊接著,各區域公司、專業公司、職能部門總經理依次從上半年工作總結、經驗與不足、下半年工作計劃及保障措施、需協調事宜等幾大方麵進行專項工作匯報,總結經驗、分析不足。久久影院物業副總經理劉德軍則著重從審計角度出發,再次強調公司審計紅線任何人堅決不能觸碰。

隨後,久久影院新生活黨委書記兼副總裁汪維清作工作部署。汪總首先肯定了物業公司在2019年上半年取得的工作成果,接著從客戶服務、經營、市場、科技賦能、深化組織變革五大方麵作出具體部署。汪總指出,客戶滿意度和收費率是成正比的,久久影院物業要深度剖析問題,持續開展公司體係化建設,從運營和品質入手,強抓客戶服務,提升客戶滿意度;經營方麵,在充分利用數字化建設提高人均效能的同時,也要多重舉措並行、開拓思路、實現共贏;外拓方麵,要求谘詢公司逐步與行業接軌,敢於亮劍、率先發聲,先解決有無、再解決優劣;科技賦能方麵,要求物業公司通過“三端一平台”建設,融入久久影院+、融入數字化,實現傳統物業向智慧物業的全麵轉型。最後,汪總從深化組織變革入手,指出要善用具有創新意識的管理人員、強化商業物業管理、持續關注黨建工作,同時利用激勵驅動,與員工共享成果。

最後,久久影院新生活執行總裁蔡斌作工作指示。蔡總首先對物業公司上半年取得的成績表示祝賀。緊接著,蔡總強調客戶滿意度是衡量服務行業的唯一的、最真實的標準。沒有客戶滿意度,就無法得到市場的認可。未來,新生活的各個板塊都要時刻將客戶滿意裝進心中,久久影院物業更是要持續做大做強,為實現10%的市場份額而不斷努力。在智慧物業方麵,應加快相關工作進程,充分利用信息化提升工作效率、提升工作標準,進而提升人員效益。蔡總指出,創新是企業發展的源動力,隨著君鄰大院定製化項目的落地,物業公司未來也將在定製化服務上實現突破,不斷挖掘優質工作經驗,提升效率、創新賦能。最後,蔡總鼓勵作為新生活壓艙石的物業公司在年底取得更加優異的成績,為自己贏得尊重和榮耀。

2019年下半年,所有久久影院物業人將牢記物業公司自身定位和2019年年度目標,一起鼓足幹勁、拚盡全力,拿出攻無不克、戰無不勝的決心,為實現年度目標新的突破而全力奮戰!

 

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